Refund policy

Retourbeleid

Wil je je aankoop ruilen of retourneren? We helpen je graag! Je kunt tot 14 dagen na de leveringsdatum ruilen of retourneren.

Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig door hier te klikken.

LET OP:

Voor items gekocht tijdens onze Sale biedt Cleopha Beauty geen mogelijkheid tot terugbetaling. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor winkeltegoed.

• Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourperiode We hanteren een retourperiode van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in wanneer het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat het retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden Alle items moeten ongedragen en ongewassen naar ons worden teruggestuurd, geschikt voor wederverkoop, met de labels nog aan het item bevestigd.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

• Wat zijn de retourkosten?

Retouren zijn voor eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land waarvandaan je het pakket retourneert.

• Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Als je aangeeft dat je een product wilt ruilen bij het registreren van je retour, gaan we hier direct mee aan de slag. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat je ruil binnen enkele dagen wordt voltooid.

• Wat kan ik doen als mijn geruilde product niet meer beschikbaar is?

Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. We geven je een update wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retour al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en werken we samen met jou aan een oplossing.

• Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retour te registreren?

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een vijfcijferige code. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

• Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is geleverd?

Helaas gebeurt het soms dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. We lossen dit uiteraard graag met je op. Stuur een bericht naar info@cleophabeauty.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met je samenwerken om een oplossing te vinden.

• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Zorg ervoor dat je je retour binnen de 14-daagse periode levert voordat de retourperiode verloopt. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of een voucher. Raadpleeg onze klantenservice voor de mogelijkheden.

• Hoe lang duurt een terugbetaling?

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retour in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track en trace die je bij je retourzending ontvangt, kun je zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Vanaf dat moment starten de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling is verwerkt, ontvang je hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.